Sťažnosť na hazardné hry alebo podnet
Úrad vychádza zo zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach. Sťažnosťou je písomné podanie, ktorým sa osoba domáha ochrany svojich práv, lebo sa domnieva, že ich porušila činnosť alebo nečinnosť orgánu verejnej správy. Sťažnosťou je aj podanie, ktoré poukazuje na konkrétne nedostatky, najmä na porušenie právnych predpisov, ak ich odstránenie patrí do pôsobnosti orgánu verejnej správy.
Sťažnosťou nie je podanie s povahou dopytu, názoru, žiadosti, podnetu či návrhu. Nie je ňou ani podanie proti rozhodnutiu vydanému v správnom konaní alebo proti záverom dozoru, ani podanie o nedostatkoch, ktorých vybavenie upravuje osobitný predpis, napríklad Trestný poriadok či zákon o priestupkoch.
Podnety a otázky k legálnemu aj nelegálnemu prevádzkovaniu hazardných hier posiela verejnosť cez kontaktný formulár s názvom „Napíšte nám“. Formálna sťažnosť podľa zákona o sťažnostiach smeruje proti činnosti alebo nečinnosti samotného úradu, prípadne upozorňuje na nedostatky, ktoré úrad môže v rámci svojej pôsobnosti odstrániť.
Čo má sťažnosť obsahovať a kam ju poslať
Sťažnosť musí byť písomná, v listinnej alebo elektronickej podobe. Uvádza meno, priezvisko a adresu pobytu sťažovateľa, pri právnickej osobe názov, sídlo a osobu oprávnenú konať. Musí byť čitateľná a zrozumiteľná a musí z nej byť zrejmé, proti komu smeruje, na aké nedostatky upozorňuje a čoho sa sťažovateľ domáha. Listinná sťažnosť nesie vlastnoručný podpis.
Prijíma ju a vybavuje oddelenie komunikácie, podpory, vnútornej kontroly a sťažností. Podať ju možno:
- poštou alebo osobne na adrese Úrad pre reguláciu hazardných hier, Križkova 949/9, 811 04 Bratislava,
- e-mailom na staznosti@urhh.sk,
- cez portál slovensko.sk, kde sa vyžaduje kvalifikovaný elektronický podpis.
Pri e-maile platí ešte jedna podmienka. Ak sťažnosť nebola autorizovaná ani odoslaná cez prístupové miesto s prihlásením, musí ju sťažovateľ do piatich pracovných dní od podania potvrdiť vlastnoručným podpisom alebo autorizáciou. Inak sa odloží.
Lehoty na vybavenie
| Situácia | Lehota |
|---|---|
| Vybavenie sťažnosti | 60 pracovných dní od prvého pracovného dňa po doručení |
| Predĺženie pri náročnom prešetrení | o ďalších 30 pracovných dní; úrad to sťažovateľovi písomne odôvodní pred uplynutím pôvodnej lehoty |
| Postúpenie, ak úrad nie je príslušný | najneskôr do 10 pracovných dní od doručenia, s upovedomením sťažovateľa |
| Potvrdenie e-mailovej sťažnosti sťažovateľom | do 5 pracovných dní od podania |
Čo úrad pri hazardných hrách preveruje
Úrad vykonáva dozor na diaľku, dozor na mieste a vyhľadávaciu činnosť podľa zákona o hazardných hrách. Od 1. februára 2026 dohliada aj na dodržiavanie zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a preberá úlohu ochrancu hráčov v postavení spotrebiteľov. Zameriava sa na:
- nekalé obchodné praktiky, teda agresívne alebo zavádzajúce metódy,
- neprijateľné zmluvné podmienky vo všeobecných obchodných podmienkach,
- marketing a reklamu, ktoré nesmú byť v rozpore s dobrými mravmi,
- zrozumiteľnosť podmienok pri výhrach a propagačných súťažiach.
Čo úrad nerieši
Zákon zveruje úradu licencie, dozor, sankcie a vedenie registrov (§ 77 ods. 9). Rozhodovanie súkromných sporov medzi hráčom a prevádzkovateľom medzi jeho úlohami nie je.
Pri ponukách bez slovenskej licencie je rozsah ešte užší. Úrad uvádza, že u nelegálnych prevádzkovateľov nemá dosah na nevyplatenie výhier ani prepadnutie vkladu, ani na to, či rešpektujú zápis v registri vylúčených osôb. Či prevádzkovateľ licenciu vôbec má, sa dá overiť v zoznamoch úradu; webové sídla bez licencie uvádza zoznam zakázaných ponúk.